nevisQ Blog
Alles rund um die Zukunft, die Probleme
und aktuellen Neuigkeiten der Pflegebranche!

Wer steckt hinter dem Blog?
Unser aktueller Blog-Beitrag

nevisQ Intern Teil 6 – Kundenbetreuung und Customer-Success
Der Mensch im Fokus – Kundenbetreuung bei nevisQ
Was bedeutet Kundenbetreuung? Kurz gesagt, wir finden Lösungen für die Probleme unserer Kunden. Klingt simpel? Mitnichten. Bei unseren Kundenbetreuern steht der Kunde als Mensch im Vordergrund. Das bedeutet, dass wir jeden Kunden individuell beraten und kein Problem pauschalisieren. Wir sind uns bewusst, dass nicht jeder Kunde gleich ist. So stehen bei manchen Kunden die Personalprobleme im Vordergrund, bei anderen der finanzielle Aspekt oder Schwierigkeiten mit technischen Produkten.
Die individuelle Einstellung auf jeden Kunden ist eine der Grundvoraussetzungen für unsere Kundenbetreuer. Neben dem Interesse am Wohl des Kunden spielen daher auch Geduld und Verständnis eine ebenso wichtige Rolle. Wir möchten der Partner sein, mit dem man sich offen austauschen kann und zu dem der Kunde Vertrauen hat. Dies bedeutet, keine leeren Versprechen zu nennen, sondern in der Praxis da zu sein, wenn der Kunden einen braucht – und zwar persönlich.
Die persönliche Kundenbetreuung fängt beim ersten Gespräch an
Unsere Kundenbetreuung fängt bei A an und hört bei Z auf. Das bedeutet, dass der Kunde stets von derselben Person begleitet wird – und zwar vom ersten Kontakt an. Während eines persönlichen Beratungsgespräches werden in Ruhe alle aufkommenden Fragen geklärt. Im Anschluss ermöglichen vor dem erstmaligen Kauf in der Regel eine Testphase, bei der wir ebenfalls unseren Kunden eng an der Seite stehen. NevisQ kümmert währenddessen über alle Details im Hintergrund, wie z.B. die korrekte Rufanlagen-Anbindung. Für unsere Kunden ist dies oft eine sehr wichtige Frage, wo wir uns dank jahrelanger Erfahrung bestens auskennen und mit den Haustechnikern alle notwendigen Maßnahmen besprechen.
Die Testphase verläuft über mehrere Wochen. Nachdem alle Detailfragen geklärt sind, schicken wir den Bettsensor als Plug & Play raus, so dass er nur noch ausgepackt und eingesteckt werden muss. Darüber hinaus senden wir Videos und Mails zu, die alle Fragen zu dem Paket und der Anbringung beantworten. Der Wohlfühlfaktor steht ebenfalls bei einer anschließenden Angebotsunterbreitung im Vordergrund, die personalisiert auf den Kunden abgestimmt ist. So bieten wir beispielsweise verschiedene Möglichkeiten wie Mengenrabatte an.
Gibt es im Laufe der Zeit Probleme, geht etwas kaputt oder muss retourniert werden, ist der Kunde bei seiner persönlichen Ansprechperson bestens aufgehoben. Sie kümmert sich um alle Belange und sorgt dafür, dass alles schnell vonstattengeht. Auch wenn bei technischen Problemen mitunter die Techniker mit einbezogen werden, verläuft die Kommunikation vordergründlich über den Kundenbetreuer.
Im Laufe der Zeit hat sich dieses Konzept zu unserer größten Zufriedenheit bewährt. Unsere Kunden schätzen es, ihren persönlichen Ansprechpartner zu haben, an den sie sich jederzeit bei Problemen oder Fragen unkompliziert und vertrauensvoll wenden können. Ein weiterer Vorteil hierbei: Diese Person kennt den Kunden und seine Probleme, es erspart interne Prozesse der Informationsweitergabe und sorgt sowohl bei Kunden wie auch unseren Kundenbetreuern für Vertrauen und Wertschätzung.
Aufhören, wenn es am schönsten ist? Nicht bei uns – der Customer-Success bei nevisQ
Unsere Prämisse ist es, dass der Kunde sich jederzeit melden kann, doch wollen wir natürlich die meisten Fragen vorab beantworten. Dies ist die Aufgabe unseres Customer-Success. Es sorgt dafür, dass der Kunde Unterstützung mit dem Produkt erhält und dauerhaft glücklich damit ist. Wie zu Beginn verdeutlicht, steht der Mensch im Vordergrund. Deshalb möchten wir ihm auch so gut wie möglich zur Hand gehen.
Doch wie unterscheidet sich der Customer-Success von unseren Kundenbetreuern? Während der Kundenbetreuer aktiv und persönlich für unsere Kunden da ist, sorgt der Customer-Success für das passive Wohlbefinden. Der Grundsatz ist, dass wir den Kunden mit möglichst wenig Fragen zurücklassen und aufkommende Fragen verständlich erklären können. Bewährt haben sich hierbei Erklärvideos, die gängige Fragen beantworten. Darüber hinaus bieten wir eine große Plattform von Hilfemöglichkeiten an, auf die jeder Kunde Zugriff erhält.
Kundenbetreuung und Customer-Success bilden also zu Recht zusammen mit Marketing starke Pfeiler, um unseren Kunden eine bestmögliche Zufriedenheit zu garantieren. Wenn Sie sich mehr dafür interessieren, welche Angebote wir schon jetzt für Sie bereithalten, lohnt sich ein Blick in unsere Mediathek. Viel Spaß beim Stöbern!
Weitere Blog-Einträge
Überbelastung in der Pflege bei Nacht
Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe unseres Blogs. Die Pflege von Pflegebedürftigen nimmt bereits einen immensen Anspruch mit sich her. Eine Pflegekraft ist einer starken Belastung ausgesetzt, die durch verschiedene Faktoren stärker beeinflusst wird...
Das Personalbemessungsverfahren nach Prof. Rothgang
Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe unseres Blogs. Am 01. Juli 2023 ist es endlich soweit. Die neue bundesweite Personalbemessung (§ 113 c Absatz 5 SGB XI) tritt in Kraft und hat zum Ziel, die pflegerische Versorgung in der vollstationären Altenpflege...
Zauberwort Schnittstellen
Rufanlagen bilden in heutigen Pflegeheimen ein unverzichtbares Ventil dar, um Stürze zu vermitteln. Doch wie gelangen die Informationen schnell und zuverlässig von unserem Bettsensor zur entsprechenden Rufanlage? Das Zauberwort lautet Schnittstellen. Sie bilden die...
Die häufigsten Fragen – die einfachsten Antworten
Um Ihnen den Umgang mit unserem nevisCura Bettsensor zu erleichtern, haben wir überlegt, welche Fragen im Zusammenhang mit der Inbetriebnahme, Benutzung oder Allgemein am häufigsten auftreten. Diese haben wir gesammelt, kurz & einfach beantwortet und jederzeit für Sie abrufbar online gestellt.
Rufanlagenanbindung leicht erklärt
Eine Rufanlage ist heutzutage essenziell zur Sturzerkennung und -vorbeugung. Doch wie genau funktioniert das eigentlich? Wo kommt der Alarm her und wie verbindet sich der Bettsensor mit den einzelnen Rufanlagen? Wir geben euch hier eine Antwort und zeigen direkt, dass man kein Technikexperte sein muss, um sich das Know-how aneignen zu können.
Unsere Top 7 Tipps für Rufanlagen
Rufanlagen sind ein enorm wichtiges Thema, wenn es um die Sicherheit der Bewohner von Pflegeeinrichtungen geht. Es wirkt auf den ersten Blick kompliziert und enthält einige Tücken, bietet aber auch ein riesiges Potenzial für die Zukunft. Wir haben unsere Top 7 Tipps...
Altenpflegemesse 2022 – Rückblick und eure Top 5 Fragen an uns
Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe unseres Blogs. Der letzte Blog stand ganz im Zeichen der Altenpflegemesse in Essen. Heute widmen wir uns unseren Erfahrungen zur Messe nach drei Jahren Abstinenz aufgrund von Corona und beantworten euch die...
Sensorik, Künstliche Intelligenz und Robotik – Die Altenpflegemesse 2022
Hallo und herzlich willkommen zurück zu einer neuen Ausgabe unseres Blogs! Am Ende diesen Monats, genauer gesagt vom 26.04. bis zum 28.04. findet die diesjährige Altenpflegemesse in Essen statt. Besonderer Fokus liegt hierbei auf digitale Neuerungen wie der Sensorik,...
Lohnsteigerung, Pflegebonus und die Impfpflicht – welche negativen Folgen sind möglich?
Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe unseres Blogs. Die neue Regierung versprach in ihrem Koalitionsvertrag Entlastung sowohl für Pflegekräfte wie Pflegebedürftige. Theoretisch sorgen die Ankündigungen der Lohnsteigerung einem Pflegebonus für positiven...
Themenreihe: Neue Wohnformen in der Pflege
Neue Wohnformen in der Pflege - eine Chance für alle
Neue Wohnformen in der Pflege - Ein Praxisbeispiel
Neue Wohnformen in der Pflege - Darf man optimistisch in die Zukunft blicken?
Sie haben Fragen zu unseren Blog-Themen?


UNTERNEHMEN
Raumsensor
FAQ Bettsensor
Pressebereich
RECHTLICHES
Impressum
AGB
Datenschutzerklärung
Nutzungsbedingungen
KONTAKTIERE UNS
Dennewartstraße 25-27
52068 Aachen
Deutschland
+49 241 927884010
info@nevisq.com
NEWSLETTER ANMELDUNG
FOLGE UNS
©2023 nevisQ